Política de Devolución: Productos Defectuosos

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden presentarse defectos o fallas en los artículos recibidos. Por ello, hemos establecido una política clara y justa para la devolución de productos defectuosos, garantizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

¿Cuándo aplica la devolución?

La devolución solo es válida para productos que presenten defectos de fabricación o fallas comprobables al momento de la entrega. Es importante destacar que la política no cubre devoluciones por cambio de opinión, errores en la elección del producto o daños ocasionados por mal uso.

Plazo para solicitar la devolución

El cliente tiene un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar y solicitar la devolución de un producto defectuoso. Este periodo es fundamental para garantizar que el producto se encuentre en las condiciones originales y que el defecto pueda ser verificado oportunamente.

Proceso para realizar la devolución

Para facilitar y agilizar el trámite, sigue estos pasos:

1. Revisión al recibir el producto: Verifica que el artículo esté en condiciones óptimas y sin daños visibles.
2. Notificación: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 7 días, proporcionando:
3. Número de pedido
4. Descripción detallada del defecto
5. Fotografías claras que evidencien el problema
6. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la información y confirmará si el defecto es válido para devolución.
7. Envío de producto: En caso de aprobación, se indicarán las instrucciones para el envío del producto defectuoso.
8. Reembolso o reemplazo: Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso o sustitución, según la preferencia del cliente y disponibilidad.

Condiciones para la aceptación de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original y sin señales de uso indebido.
• Incluir todos los accesorios, manuales y partes que venían con el producto.
• No presentar daños causados por manipulación incorrecta o accidentes posteriores a la entrega.

Importancia de esta política para nuestros clientes

Esta política garantiza que nuestros clientes reciban productos en perfecto estado y que cualquier inconveniente sea atendido de forma rápida y eficaz. Además, protege tanto al consumidor como a la empresa, estableciendo reglas claras que evitan malos entendidos.

Recomendaciones para evitar problemas

• Revisa tu pedido al momento de recibirlo: Esto permite detectar daños o defectos inmediatamente.
• Guarda el empaque y accesorios: Son necesarios para cualquier trámite de devolución.
• Contacta a atención al cliente sin demora: Aprovecha el plazo de 7 días para gestionar cualquier inconveniente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un producto si no me gustó? No, nuestra política solo cubre productos con defectos de fabricación.

¿Qué hago si el producto llega dañado pero no es defecto de fábrica? Te recomendamos reportarlo inmediatamente para evaluar posibles soluciones, aunque no aplica devolución bajo esta política.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso? Una vez recibido y aprobado el producto defectuoso, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Con esta política de devolución, buscamos ofrecer un servicio transparente y confiable, asegurando que cada cliente reciba productos que cumplan con sus expectativas y estándares de calidad.

*No hay cambios de producto una vez realiada la compra, asegura tus tallas para evitar inconvenientes.